Hitachi tiếp chuyện bị “tố” sản phẩm kém chất lượng

Bà Tình buồn ràu đứng bên chiếc tủ lạnh hỏng. Ành: Nguyên Hương. 4 lần bảo hành: Hỏng vẫn hoàn… hỏng! Nhận được đơn thư khiếu nại của khách hàng, PV Tầm Nhìn đã “mục sở thị” tận nhà bà Tình để tìm hiểu thực hư sự việc nêu trên. Tại đây bà Tình bức xúc cho biết: Ngày 15/6 tôi có nhờ cô cháu gái mua hộ một chiếc tủ lạnh Hitachi Model R-SF 37 WVPG có xuất sứ từ Thái Lan tại Đại lý Bảo Hưng Thuộc Công ty TNHH Bảo Hưng, số 80 đường Nguyễn Lương Bằng, Đống Đa, Hà Nội. Do được sự giời thiệu, tham vấn tận tâm của viên chức bán hàng của đại lý Bảo Hưng: Hitachi là thương hiệu nức danh và co uy tín trên thị trường hiện thời, đây là dòng tủ lạnh sáng dạ, diệt khuẩn tốt, tiện tặn điện… và tôi đã chấp nhận đặt mua chiếc tủ lạnh Hitachi Model R-SF 37 WVPG với giá 17.400 nghìn đồng – bà Tình nói. Khi mua tủ về và đưa vào sử dụng được một tuần, do chủ quan tôi cũng không để ý vì nghĩ thường nhật như bao chiếc tủ khác, tôi đi nghỉ mát 4 ngày. Sau khi đi nghỉ mát về tôi thấy tủ có hiện tượng bất thường máy không chạy, quơ thực phẩm tôi để trong ngăn mát bị hỏng hết, tủ chẳng thể làm đá tự động. Thấy có hiện tượng thất thường tôi gọi đại lý Bảo Minh báo tủ hỏng, nhưng phía Bảo Hưng nói do lỗi kỹ thuật nên Bảo Hưng không thể can thiệp được mà phải gọi cho phía nhà phân phối để được bảo hành. Tôi tiếp kiến gọi cho nhà phân phối là Công ty CP Đại Phú Lộc, địa chỉ 288 Trường Chinh, P.13, Q. Tân Bình, TP. HCM báo tủ hỏng và được anh Thuận nhân viên ky thuật kết nạp. Ngày hôm sau anh Thuận có cho người xuống rà và không đụng gì đến máy móc. Ngày hôm sau nhà phân phối lại cho 2 nhân viên xuống thẩm tra và nóitủ bị ngắt lạnhnên phải thay 1 con chip. Sau khi tủ được thay chip và chạy đước 5 ngày thì lại tiếp chuyện bị hỏng. Tôi lại gọi điện cho nhà phân phối đến bảo hành, nhân viên bảo hành lần này lại yêu cầu phải thay lại con chip khác, và tôi đồng ý cho thay. Nhưng cũng chỉ được có 4 ngày thì chiếc tủ nhà tôi lại tiếp bị hỏng, máy không chạy và hoàn toàn chẳng thể làm đá tự động. Tôi lại nối gọi cho nhà phân phối đến báo hành, 3 ngày sau bên nhà phân phối cho người xuống và lần này họ tháo tất tật máy móc trong tủ, tiếp thay 2 bản mạch 2 bên sườn tủ và thay thảy lưng sau. Tức là thảy máy móc chiếc tủ lạnh nhà tôi bị thay mới hoàn toàn, chỉ còn vỏ và lốc là đồ nguyên bản của tủ. Lần này tủ chỉ chạy được vài ngày và có làm được đá nhưng chỉ làm đến khay thứ 2 là ngừng và chẳng thể làm đá tự động được. Tủ chỉ làm được 2 khay đá là ngưng không thể làm đá tự động được. Ảnh: Nguyên Hương. Sau 3 lần thay đổi máy móc, viên chức chỉ kết luận sơ sơ: làm lạnh kém, thay sen xơ ngăn mát! Chưa dừng lại ở đây, hầu hết máy móc tủ nhà tôi được viên chức bảo hành thay từ 4h chiều thì đến 21h đêm tủlại nối không chạy nữa, ắt ngăn trên không mát và chẳng thể làm đá tự động được. Để thể nghiệm tủ lần nữa tôi đã cẩn thận mua một vỉ sữa chua cho vào ngăn mát bảo quản, nhưng chỉ 3 ngày sau đó vỉ sữa bị loãng và chẳng thể ăn được. Quá bức xúc, tôi tiếp gọi điện cho nhà phân phối lần thứ 4 báo hỏng, lần này anh Thuận thuyết phục tôi cho thay máy lần rốt cục, nều như máy không chạy nữa sẽ đổi tủ. Nhưng tôi không đồng ý với lý do tôi đã quá ưu ái với nhà phân phối và nhà sinh sản Hitachi đồng ý cho sửa, thay máy đến 3 lần nhưng viên chức bảo hành vẫn không biết duyên do tủ nhà tôi hỏng cái gì, nguyên nhân chính từ đâu? Vậy phỏng chừng một người dân thường và có tuổi như tôi thì làm sao biết được tủ nhà tôi hỏng ở chỗ nào – bà Tình bức xúc nói. Đến lần thứ 4, ngày bữa nay (19/7), tôi gọi anh Thuận cho nhân viên xuống nhưng tôi chỉ cho xem tủ để họ biết tủ đã bị hỏng và không đồng ý cho nhân viên thay hoặc tôn tạo gì thêm. Phía anh Thuận có thương luợng với tôi để trở tủ đi bảo hành nhưng tôi không đồng ý và đề nghị được đổi tủ, chung cuộc anh Thuận nói đợi 3 ngày nữa sẽ đổi vì lý do phải thưa lãnh đạo và xin hàng mấy chục chữ ký mới có thể đổi được tủ? Tuy nhiên, cũng trong chiều hôm nay (19/7), anh Thuận gọi điện lại và nói đồng ý cho đổi tủ mới nhưng hẹn đến ngày 30/7 thì mới được đổi với lý do: Dòng tủ lạnh Hitachi Model R-SF 37 WVPG thời điểm này ngoài miền Bắc hết hàng, ở miền Nam chỉ còn 1 chiếc và không có màu bạc giống tủ nhà tôi hiện nhưng tôi vẫn đồng ý được đổi tủ. Như vậy kể từ ngày 15/6 đến ngày 19/7, chiếc tủ lạnh Hitachi của bà Tình đã được nhân viên bảo hành của xuống tôn tạo, đổi thay đến 4 lần, trong đó thay chíp và thay máy mới đến 3 lần mà chiếc tủ hỏng vẫn hoàn hỏng… bà Tình bức xúc. Đại lý Bảo Hưng nói gì? Để làm rõ sự việc nêu trên, PV Tầm Nhìn đã trực tiếp xuống đại lý Bảo Minh để xác nhận thông tin. Tại đây đại diện Bảo Hưng, anh Trịnh Quang Huy, nhân viên bán hàng cho biết: Đại lý chúng tôi chỉ là nơi bán hàng trực tiếp cho khách hàng, cụ thể là bà Tình nhưng vì lý do nào đó về vấn đề lỗi kỹ thuật chúng tôi không thể can thiệp được mà phải báo cho nhà phân phối chính thức của Hitachi biết. Chúng tôi chỉ là cầu nối giữa khách hàng với nhà phân phối và chúng tôi sẽ tương trợ khôn xiết để khách hàng có thể kết nối được với nhà phân phối giải quyết sự việc. Đối với sự việc của Bà Tình, sau khi được báo tủ bị hỏng, chúng tôi đã can dự với phía nhà phân phối chính thức là Công tý Cp Đại Phú Lộc, địa chỉ 288 Trường Chinh, P.13, Q. Tân Bình, TP. HCM để có phương án bảo hành hoặc đổi cho khách hàng và theo tôi được biết phía nhà phân phối đã đồng ý cho đổi tủ – anh Huy nói thêm. Để phục vụ cho việc thu thập thông tin, PV Tầm Nhìn có yêu cầu anh Huy cung cấp chứng từ và các giấy má hệ trọng đến lô hàng nhập về nhằm nhận biết cỗi nguồn xuất sứ của lô hàng, anh Huy đáp không thể cung cấp cho PV với lý do thuộc vấn đề tây riêng? giải đáp PV về việc để khách hàng nhận biết và chứng minh sản phẩm tủ lạnh mà bà Tình mua có phải là sản phẩm chính hãng không, anh Huy giải đáp: vấn đề này sẽ căn cứ trên phiếu bảo hành do công ty Đại Phú lộc cấp. Phải sản phẩm bị hỏng do lỗi kỹ thuật, người tiêu dùng phải có biện pháp hăng hái với trạm bảo hành của nhà phân phối, nếu cấp thiết mạnh hơn nữa thì gửi công văn đến nhà sinh sản để được giải quyết, anh Huy khuyến cáo. Như vậy, theo anh Huy thì đến thời điểm hiện tại phía đại lý “vô can” mà trach nhiệm chính thuộc về nhà phân phối Đại Phú Lộc và cao hơn nữa là nhà sinh sản. Kỳ tiếp: Có hay chẳng tâm bảo hành “ma”? Nguyên Hương